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12315投诉流程(打12315怎么处理)

1、你好!我已经在12315投诉,而工作人员也已经受理了。接下来的流程是怎样的啊?一般几天通知我啊?谢谢

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:(二)不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心,应当对收到的消费者投诉进行记录,并及时将投诉分送有管辖权的工商行政管理部门处理,同时告知消费者分送情况。告知记录应当留存备查。

2、向消费者协会投诉程序是什么

另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。  向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。

如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。

以供处理投诉的消协同志参考。  有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以,消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证,实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。

3、工商部门受理投诉的工作流程是怎样的

消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉,说明投诉事项和理由;如消费者投诉事项符合要求,则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息;受理消费者投诉后,在六十日内,消费者当事人同意调解的,工商行政管理部门进行组织调解,并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项;当事人不同意调解的,工商行政管理部门进行调查取证,可以要求消费者权益争议当事人提供证据,在当事人平等协商基础上,引导当事人自愿达成调解协议;当事人双方达成调解后,工商行政管理部门制作调解书,调解书由当事人及调解人员签名或者盖章,同时加盖工商行政管理部门印章,由当事人各执一份,工商行政管理部门留存一份归档。

4、打12315怎么处理来人要这么,汗

为了切实解决广大消费者”投诉难”的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,1999年3月15 日,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托,建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。12315专用号码的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报,更好地保护消费者权益,严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,及时有效地查处各类经济违法违章案件,为维护市场经济秩序公平、公正,促进经济健康发展,起到了积极,有效的作用。  1、当您的权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;   2、当您在消费过程中,当您的合法权益受到侵害时;   3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时   请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。  拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他和被申诉方的名称、地址、电话。

  另外拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315.。  一、消费者申诉应当符合下列条件:    (一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)   (二)有具体的申诉请求、事实和理由;   (三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围涉及:职能和属地两个方面)   (四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。   二、不予受理或者终止受理情况:   (一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;   (二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;   (三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;   (四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;   (五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;   12315投诉流程(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。   三、时限:   (一)自收到申诉书5日内决定是否受理;   (二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。   目前,北京市工商局的12315接线业务已被外包给专业的电信公司,工商局作为12315的管理者和协调者,将主要专著于问题的解决以及信息的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。

这将有助于维护消费者权益的保护,提高12315处理投诉的效率和速度,营造更加完善和有序的健康市场生态环境。

5、打12315投诉商家一般要几天才能处理

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