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7天无理由退换货规则(7天无理由退货规则)

1、7天无理由退货规则

1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务(含淘宝商城的商户);2、买家在签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准)已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足相关条件,详见《商品类目与退换货条件》;6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起15天内。

2、七天无理由退货的特别规定有哪些

七天无理由退货是我国保护消e68aa686964616f费者权益的重要规定,七天无理由退货的适用范围是网上购物。由于网购时消费者不能直接接触商品,不清楚商品是否和商家宣传的一样,所以需要特别的保护措施,那么七天无理由退货的特别规定有哪些?下面由华律网小编为读者进行解答。一、什么是七天无理由退货2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定,除特殊商品外,网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2014年2月13日,工商总局公布了《网络交易管理办法》,消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。二、七天无理由退货的特别规定有哪些1、网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。

如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。2、网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议,明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和责任。3、网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度,在其平台上显著位置明示,并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存。4、网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度,发现有违反相关法律、法规、规章的,应当及时采取制止措施,并向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地工商行政管理部门报告,必要时可以停止对其提供平台服务。5、网络交易平台提供者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台上购买商品,因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时,要求网络交易平台提供者调解的,网络交易平台提供者应当调解;消费者通过其他渠道维权的,网络交易平台提供者应当向消费者提供其平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效,积极协助消费者维护自身合法权益。

6、网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。三、不适用七天无理由退货的情形依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条 下列商品不适用七日无理由退货规定:(一)消费者定作的商品;(二)鲜活易腐的商品;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。第七条 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

3、淘宝7天无理由退货规则的问题

“7天无理由退换货”指商家(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天)。2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换;所有预定或订制特殊尺码的不予退换;成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。如买家针对参与消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务的卖家向淘宝网提出赔付申请,则淘宝网有权以普通人身份对交易双方提交的证明资料进行表面审核,并依据该资料做出判断。

交易双方应保证其提交资料的真实性、合法性,如因提交的资料导致淘宝网判断错误造成损害,淘宝网不承担任何责任。卖家在申请“7天无理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容,同时默认为确认并接受《消费者保障服务之“商品描述属实保障”服务规则》。买家在提出“7天无理由退换货”赔付申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“7天退换”的简述出现。

“先行赔付”的定义:当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后向淘宝发起针对卖家的投诉,并提出赔付申请。当淘宝根据相关规则判定买家赔付申请成立,则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项赔付给买家。

4、淘宝七天无理由退货规则

是指由淘宝商城的商户(下称商家)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的一种售后服务。具体为用户(以下简称买家)通过支付宝服务付款购买商户的商品后,从签收商品物流之时起计7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天),未进行商品使用、未破坏原包装并不影响商家二次销售的情况下(存在质量问题的商品不受此限),商家应无条件配合买家退换货的申请。1、买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的,都可以向商家提出淘宝商城七天无理由退换货申请;2、买家向商家提出淘宝商城七天无理由退换货的申请应在确认签收商品之日起7天内(以物流签收时间为准);3、提出淘宝商城七天无理由退换货的商品,必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售,但存在质量问题的商品,如能提交质量问题的证明,退换货不受此限;4、如退换货条件(请详见本规则附录)另有规定的买家应遵守特别规定;5、买家在签收货物7天内,已向商家提出七天无理由退换货申请而被商家拒绝,或无法联系到该商家,或商家中断其经营或服务,在交易状态显示为交易成功后14天内就卖家未履行七天无理由退换货服务承诺可向淘宝商城提交申请七天无理由退换货售后服务;1、商家只要在淘宝商城平台上出售商品,就必须提供淘宝商城七天无理由退换货的售后服务,并且严格遵守本规则。2、商家执行淘宝商城七天无理由退换货服务,以淘宝的相关规则条款要求及订单创建时的商品描述、价格等信息和退换货服务规则为准。(如有冲突,以《淘宝商城七天无理由退换货规则》为准)。3、买家有权在签收商品物流后的七天内向商家提出提出淘宝商城七天无理由退换货的申请。

4、如买家提出以7天无理由退换货为退货原因的退款申请时,卖家需在三天内点击同意买家的退款协议,超时自动达成退款协议。5、如买家提出淘宝商城七天无理由退换货的申请,在商家拒绝履行淘宝商城七天无理由退换货承诺的情况下,买家可以在交易状态显示为交易成功后的七天内,点击要求售后服务向淘宝申请七天无理由退换货售后服务,淘宝有权依其独立判断,通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金(下称保证金)进行处理,强制商家履行其淘宝商城七天无理由退换货的承诺。在商家收到退货(以物流公司的签收记录为准)后20个工作日内,淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。6、如买家向商家咨询服务规则,商家必须向买家进行正确解释,不得误导。8、淘宝有权依据本规则及其他淘宝规则对商家的支付宝帐户及保证金进行处置,确保淘宝商城七天无理由退换货的承诺得以履行。

(一)买家进行退换货处理,需先和商家联系,如商家接受退换货要求,则流程结束,商家与买家自行进行退换货。(二)如商家不同意退换货或双方对于退换货处理发生分歧,买家可在我的淘宝-已买到的宝贝页面通过保障卡通道申请要求售后服务。淘宝有权要求双方提供支持其退换货要求的相关证据/凭证,并有权依据本规则及其它淘宝相关公示规则的规定,以其独立的判断对退换货纠纷进行处理。非商家责任(商品质量问题、商品与描述不符问题)而由买家发起的退换货行为:1、商家包邮产品由双方分别承担发货运费;2、非商家包邮产品,所有邮费均由买家承担(邮费支付方式以双方协商结果为准)。由于商品存在瑕疵引起的退换货行为所产生的邮费将依照交易争议补充规则的相关规定处理。注意:以如果没有涵盖到的类目和规则要求,以国家相关法律法规为准。

个人需求进行定制商品,虚拟卡密类商品,机票、彩票类目下所有商品均不参加《淘宝商城七天无理由退换货规则》。1、买家应在向淘宝提出的淘宝商城七天无理由退换货申请中说明情况(即点击要求售后服务),如果是因为商品不满意、不喜欢等主观因素申请退换货,请注意不要使用商品、保持原包装完好并不影响商品二次销售;若是商品存在质量等相关问题,也请说明申请理由。请按如下的选项来进行下一步的申请说明:(1)请买家在申请中说明申请退换货的理由、或者提供相关的图片证明; 。(2)若买家申请类型选错,请及时联系商城工作人员,以便在申请处理期内帮更改正确的类型。该申请商城工作人员将在2个工作日内对该申请进行核实、操作。2、买家提申请后,淘宝建议买卖双方都严格遵守淘宝商城七天无理由退换货的规则要求,积极配合,沟通协商处理。

商家的解释和提供的凭证将作为判断事实的依据,请按如下的选项来进行下一步的说明:(2)如果存在异议,应将相关的证明及说明上传到要求售后服务的申请页面;(3)如果同意淘宝商城七天无理由退换货规则,请商家在申请页面说明,并及时联系买家; 。(4)如果买家申请类型错了,请及时联系商城工作人员,以便核实情况。该申请商城工作人员将在2个工作日内进行核实、操作。(1)如果买、卖双方协商,继续完成交易,发起申请的1天内,买家可以自己操作取消申请(只有一次机会,取消后不能就同一交易再发起申请)。(2)如果买、卖双方协商一致,进行退货退款或者换货的,请双方在退换货款后将交易完结。(3)双方无法协商解决的,将根据淘宝商城七天无理由退换货规则和交易争议补充规则来执行,请买家在交易状态显示为交易成功后的七天内点击我要售后服务按钮,请双方在申请中解释说明理由,或提供相应的凭证,在发起申请的1天后,淘宝商城工作人员将会介入进行核实,20个工作日内完成处理,如果申请7天无理由退换货规则成立,淘宝则有权依其独立判断,通知支付宝公司直接划扣商户根据《淘宝B2C服务协议》缴存于商家支付宝帐户的保证金(下称保证金)进行处理,强制商家履行其淘宝商城七天无理由退换货的承诺。

在商家收到退货(以物流公司的签收记录为准)后20个工作日内,淘宝有权按本规则执行前述退款和划扣。

5、淘宝退换货规则是怎样的?七天无理由退货是收到货开始计算还是怎样计算

1、淘宝七天无理由退货是从物流签收之日起开始计算。退换货需要买家在交易页面申请。2、“7天无理由退换货”指用户(下称“卖家”)使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为,以签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉,并申请“7天无理由退换货”赔付。交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运4年费由卖家承担,退货运费由您承担。

1、若您支付的运费高于实际发生的运费的,超出部分做退款处理。2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致,或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的,卖家应当通过阿里旺旺向您进行说明,并征得您的同意。若未与您清晰约定而出现争议的,淘宝以有利于您的描述进行运费的处理。如果卖家违反发货要求(发货问题的争议处理),导致您未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,交易做退款处理,运费需要由卖家承担。1、?您依据签收规范(签收问题的争议处理)拒绝签收商品或者退回商品的,交易做退款处理,运费需要由卖家承担。

2、?若卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。收货人无正当理由拒绝签收商品,且卖家能够有效举证证实的,相关运费损失,承担方式如下:3、收货人拒绝签收商品后,卖家应当及时联系承运人取回商品,若卖家怠于取回商品而产生额外的运费、保管费等费用,则需要由卖家自行承担。4、若因您填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,或者未经卖家同意自行要求变更收货地址或收货人信息,导致卖家发货后无法送达的,运费由您承担。1、买卖双方达成退款协议,但未就退货运费进行约定的,需要由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的,由此产生的运费需由卖家承担。

3、卖家未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者您根据协议约定操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,交易做退款处理,退货运费由卖家承担。若卖家需要取回商品的,应当与您另行协商或通过其他途径解决,淘宝不予处理。4、您根据协议约定或淘宝做出的处理结果操作退货时,应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货。除非得到卖家的明确同意,您不得使用到付方式支付运费。退货后,卖家有收货的义务。5、淘宝处理争议期间,卖家同意退货或换货,但就运费的承担提出明确异议的,您应当先行退货,卖家签收商品后,由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。

未经您明确同意,若卖家使用到付方式(指在委托承运人时不支付运费,而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式)委托承运人发货的,您有权拒绝签收商品;您签收商品的,到付运费超出约定运费的部分由卖家承担。1、如果您提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为卖家的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款,运费需要由卖家承担。2、卖家所售商品为闲置商品的,您收到的商品与卖家在发布时描述不符的,或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的,交易做退货退款处理,运费由卖家承担。

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